Zodra een visum- of reisdocumentaanvraag is geaccepteerd, ontvangt u een e-mail waarmee het contract wordt geformaliseerd. Daarmee wordt het een geldige, actuele en bindende rechtshandeling tussen de partijen. Wij worden als onderneming uw leverancier en u onze klant.

Indien uw visum wordt geweigerd door de overheidsinstanties, ontvangt u een volledige terugbetaling van de aan de overheid betaalde kosten. U ontvangt echter nooit een terugbetaling van onze beheers- en verwerkingskosten. Elke andere terugbetalingsaanvraag wordt uitgesloten.

Zoals vermeld in Hoofdstuk 3, Artikel 16 van RICHTLIJN 2011/83/EU VAN HET EUROPEES PARLEMENT EN DE RAAD van 25 oktober 2011 betreffende consumentenrechten:

Uitzonderingen op het herroepingsrecht

De lidstaten voorzien niet in het herroepingsrecht zoals vastgesteld in de artikelen 9 tot en met 15 met betrekking tot overeenkomsten op afstand en buiten de verkoopruimte, voor zover het de volgende gevallen betreft:

(a) dienstenovereenkomsten nadat de dienst volledig is uitgevoerd, indien de uitvoering is begonnen met de uitdrukkelijke voorafgaande toestemming van de consument en met de erkenning dat hij zijn herroepingsrecht verliest zodra de overeenkomst volledig door de handelaar is uitgevoerd;

[...]

(c) de levering van goederen die volgens de specificaties van de consument zijn vervaardigd of duidelijk gepersonaliseerd;

Lees hier het volledige document.

Elke poging om via een terugboeking een terugbetaling te verkrijgen op een manier die niet in dit beleid is voorzien, wordt beschouwd als een ernstige schending van onze voorwaarden. Wij zullen dergelijke pogingen als frauduleus beschouwen en onmiddellijk juridische stappen ondernemen.

Indien u een terugbetaling nodig heeft voor een bestelling die al is geaccepteerd en verwerkt, neem dan contact met ons op via [email protected] zodat uw specifieke geval en de mogelijke terugbetaling van het betaalde bedrag kunnen worden beoordeeld.

De geschatte responstijd voor uw aanvraag bedraagt maximaal 72 uur.

Wij informeren u dat, vanwege het dringende en gepersonaliseerde karakter van de aanvragen, ons bedrijf uw bestelling binnen een maximale termijn van 24 uur zal beginnen te behandelen en te verwerken. De aanvrager aanvaardt en machtigt de bestelling uitdrukkelijk, die, aangezien zij gepersonaliseerd en dringend is, niet in aanmerking komt voor enig herroepings- of annuleringsrecht.